香草航空 7月3日 JW300 壞機 事件

事情大致上是: 

" 香草航空 原定7月3日 凌晨1時45分 由香港飛往東京成田機場, 編號JW300 的航班, 因零件維修而取消"

其實這篇文只是給自己一個記錄, 提醒自己如果下次發生同類事件要怎樣做。

前年經歷過樂桃航空因為8號風球 (颱風天兔) 而取消回程航班的事 (這裡), 所以多咗上討論區, 知道多咗航空公司對於超賣/天氣問題, 而影響機位/航班的普遍處理方法。  其實無論是廉航還是傳統航空公司, 都會有同樣的問題發生, 只是公司的應對會稍有不同。

基本上買了廉航機票, 遇上問題(超賣/取消/延誤), 就不要期望會有什麼服務/補償, 他們只是負責"安全把你送到目的地"而已。  遇上航班取消, 他們只會叫你改航班 或 取消訂位退款。  如果是因為超賣而冇機位, 也是一樣, 由於他們一天可能只有一兩個航班, 所以你可能要等到第二天才有機位...   (而且他們的客服熱線不一定是一星期7天24小時全開)  而傳統航空公司則或者因為一天內有多班航班 / 有後備機, 所以更改航班的時間可能不用等一天 & "可能"會有丁點補償 (e.g. 餐券)。  當然不是叫你不要搭廉航, 但正所謂"一分錢一分貨", 雖然廉航不是不好, 只是買了平價機票, 就要有心理準備萬一遇上問題便會得不到你心中想要的補償。

以下是這次某位受影響的乘客於討論區的留言。

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香草航空 3.Jul JW300 01:45am 香港往東京成田 壞機 (發表於 2015-7-3 03:44 AM)
剛取回行李。

改買 HK Express UO628 13:20 往東京成田。
有一班學生妹，為數六人，好冷靜咁即時討論如何應變。

反而其他乘客一直要求地勤即時安排另一班機去東京，不願離開。

另一韓國人仕，聽不明英語廣播，一手把他的手機給我，手機傳來的聲音問我可否説普通話。只好對他說航機因油壓系統出問題，現取消航班。要明早九時後致電 香草 Reservation Centre 更進。
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1) 09：00am 打去 reservation centre ，再 book 另一班 香草航空班機。
2) Send email to Customer Service and ask for full refund.
當時地勤只係講了以上兩個可行方案。
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在 香討 得知，香草既地勤 是 outsourced。

航班有乜事，向佢地發爛都沒用。
而且地勤佢地都係打份工。佢地都唔想。
解決方法只得三個：-
1）. 取消行程。
2）. 早上九時後，致電 香草訂位部，安排事發兩星期內的香草航班。最快 七月四日下午機，只得少量吉位。
3）. 自己即時上網訂其他航空公司航班。
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無論是去程或回程、哪家廉航, 處理方法大致就是以上幾個, 最重要其實是要買旅遊保險, 遇上航班取消/延誤都可以claim保險 (雖然金額不是很多)。  還有就是不要慌, 要冷靜地想辦法。

p.s. 這次因為是在香港臨上機前發生, 乘客可以即場向地勤人員詢問, 所以不會像我上次人在外地那麼無助。  在香港, 大不了就是取消機票, 回家睡覺。


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